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找出问题“真因”去解决

企业文化

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找出问题“真因”去解决

  • 分类:精益专栏
  • 作者:苗岚
  • 来源:企业营销部
  • 发布时间:2019-12-30
  • 访问量:12

找出问题“真因”去解决

【概要描述】

  • 分类:精益专栏
  • 作者:苗岚
  • 来源:企业营销部
  • 发布时间:2019-12-30 10:03
  • 访问量:12
详情
        当我们的工作越做越繁琐时,我们就必须进行改善,因为肯定在此项工作中有引起浪费的原因。只有消除了原因,改善才能够成功,将繁琐的工作变得简单化。
        以货车的ETC推广为例,起先我们在服务区进行宣传,给停留休息的货车司机发放办理卡片,但是现场办理的司乘较少,基本都是后期进行电话询问办理或是微信视频指导进行办理,每天都会接打几十个电话,不在现场办理极其麻烦。
        针对此项繁琐的工作,我们认真地进行了反思,找出了造成工作繁琐的真因,一是不在现场办理沟通不顺畅;二是分散办理,流程重复发生,造成动作浪费;三是后期客户维护麻烦重重。针对以上三点,我们与周边地区的各大银行ETC办理负责人取得联系,形成合作模式。我们负责联系车队,银行负责办理、解疑、后期维护的工作。我们再将单个客户进行整合,与车队负责人直接联系,达成意向后对接银行进行办理,实现共赢。
        在此项工作中,我们只负责联系需办理货车ETC的车队和后期车辆办理进度的追踪工作,而办理、解疑、维护都省去了。这样一来我们就将繁琐的工作变得简单化了,更大程度的提升了办理效率。
 

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