《丰田工作法》心得与体会
发布时间：
2019-12-11
来源：
客服中心
通过对《丰田工作法》的学习，结合自身工作实际，谈一谈自己的心得与体会。
首先，《丰田工作法》中指出为了让部下产生主人翁意识，不要一开始就告诉部下答案，而是应该通过交流让对方自己思考答案。
做为储备人员的自己，来客服中心这段时间领导相继给布置了《客服中心各工位工作量情况的报告》、《客服中心问题汇总》等任务。在交代任务时，领导从来没有直接告诉自己这件事情应该“这样去做”或“那样去做”，而是让自己站在一个管理者的角度去思考事情应该如何去做。当自己实在不知道该怎么做时，领导会给自己一些方向性的指导与提示。通过这样做不仅可以提高自己思考问题的能力，还能让自己产生主人翁意识。
其次，《丰田工作法》中指出可以利用8个视角来发现需要解决的问题，其中最简单的一个办法就是写出现在使你烦恼的事和困扰的事。
做为储备人员的自己，来到客服中心学习已经两个多月了，目前最使自己困扰的事就是：自己很难发现工作中存在的问题，导致每月的改善创新及浪费点上报工作都不能很好的完成。针对此项问题，自己总结了三点改善措施：1.首先要认清什么是创新。创新不仅仅是发明创造，还指在原有基础上有所突破。哪怕是一件简单的工作，你用了新方法提高了工作效率，那也叫创新。2.养成怀疑的习惯。不要盲目地相信别人说的，别人怎么说就怎么做。要想想别人说的是不是最简单有效的，还有没有可能更进一步，想想能不能简化一些流程，去掉那些冗余的内容。3.关注细节。只有把握细节，才能了解事物的本质，这样才能做出有效的创新。
最后，《丰田工作法》中指出及时地采取措施，可以在问题没有闹大时就将其解决。等问题发生之后需要采取很多对策，而在问题发生之前，只有一个对策就可以防止问题发生。也就是强调了事前准备的重要性。
做为储备人员的自己，有时领导交办一项任务时，自己上来就做，不会考虑领导交代这件事情的目的以及想要达成什么目标，缺少谋划，缺乏与领导的沟通，导致经常出现方向性错误，造成重复返工，严重影响工作效率。在以后的工作中，当领导交代任务时，不要急于下手，要及时与领导沟通，正确领会领导的意图，充分做好事情的准备工作，避免重复返工。
通过对《丰田工作法》的学习，使自己的工作能力有了一定的提高，工作思路较之前也变得更加清晰。在以后的工作，我会继续将《丰田工作法》中所学的精益理念运用到实际工作中，努力提升自己的精益理念，进而提升自己的工作效率。
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