语言的魅力
发布时间：
2023-11-17
来源：
大庄站 郝新艳
语言是这个世界上最美妙的声音，充分发挥语言的魅力，可以让我们的工作变得更加顺利与美好。昨日，一辆小客车在我站下道，因ETC无入口信息造成该车无法快速通行且不能享受优惠，未等收费员进行询问和解释，司机便向收费员说是上道设备问题，那个人摆手让我走，又不是我的问题，凭什么不给我优惠，并表现出暂不交费的态度。收费员一听大致明白是怎么回事，便降低说话声音并微笑的对司机说：“真是不好意思，是那的设备问题确实不赖您，给您造成了不便，我先替他们向您道个歉，给您添麻烦了。”司机师傅一听，立马变了态度，不好意思的对收费员说：“刚才是我态度不好，其实也不能赖你，你刷卡吧。”就这样一件小事，因为一句对不起，一句不好意思，一句抱歉就完美解决了。其实大多数司乘也不会因为几毛钱、几块钱的优惠而真的去计较很多，影响通行体验，往往有时候司乘想要的只是一个解决问题的态度。
沟通是搭建人与人之间的桥梁，有效的沟通可以让工作事半功倍，语言是沟通的重要基础，有效的语言、恰当的语言可以让事情变得更顺利。精准表达也是一种能力，作为窗口单位，每天过往许多车辆，当司乘提出问题、寻求帮助时，精准传达信息，可以有效加快车辆的通行速度，更好的做好站口保畅工作。
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