精益沟通
发布时间：
2023-08-09
来源：
大庄站
精益沟通，从我的角度看就是有效沟通，沟通最浅显的目的就是信息传递，其中信息传递的有效性、及时性、保真性尤为重要，也就是提高沟通效率，让结果事半功倍。
“沟通”两字看似简单，其实做到有效沟通，不是件易事。
首先，认识到沟通的重要性，尤其是正确认识沟通对工作质量的影响。我们都普遍认为专业知识和工作经验是影响对工作质量的好坏影响最大，但随着实践认识到沟通才是对工工作的重要因素，但随着工作的不断深入，我们不严发现，对工作质量影响最大的是工作的上传下达，是人与人之间沟通联系。
其次，认识到相互信任和良好的人际关系是有效沟通的前提。要想取得良好的沟通效果，真诚和信任是必杀技，要建立良好人际关系。
再次，以往认为沟通必须要有很好的口才，要想取得良好的沟通效果必须要会说。但其实良好的沟通的技巧是建立人与人之间快速交流平台的重要因素。
对于我们的实际工作来说，日常工作无非两种，最主要的就是与司乘之间的沟通，与司乘沟通最主要的是态度，沟通的态度决定你与司乘有效交流的直接性和快速性，另外遇特情时，要有良好的专业性能够用简短意赅的话术将专业性的话术进行简单描述，让司乘能够快速理解，进而达到快速处理特情的目的；最主要的是能够站在司乘的角度考虑问题，学会换位思考，这样解决问题事半功倍。
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