大庄站组织“情景在现优化服务”主题活动

发布时间：

2023-08-09

来源：

大庄站

为进一步提升班组人员服务意识，做好站口服务工作。近日大庄站收费四班组织“情景在现，优化服务”主题活动。
以角色扮演的形式进行事件重现，班组成员分别扮演司机及收费员，根据在岗真实特情案件，对在岗特情进行模拟复盘，达到规范服务话术、优化特情服务处置流程的目的。模拟完毕后，班组人员依次做出评价，指出服务过程中存在的不足与亮点，达到改进和提升的目的。
此次活动强化了班组人员服务意识，规范特情处置流程，提升了现场服务的能力，为窗口形象的提升提供了保障。

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