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改善和问题解决没有终点
- 分类：精益专栏
- 作者：赵亚丽
- 来源：客服中心
- 发布时间：2022-06-22
- 访问量：0
根据“智慧管理平台”工作要求，在遇有交通管制等事件时，客服中心需要通过“交投智慧管理平台”下达指令，各收费站需要在五分钟内完成管制事件形成事件闭合操作。但因企业微信推送消息无任何提示，经常出现因站口不能及时发现推送信息进行闭合操作，造成事件超时情况，产生不良数据，导致公司被集团通报的不良影响。针对此问题客服人员及时与主管沟通把事件往好的方向修正，通过建立与全线企业微信操作手机的微信群，在遇有管制等情况时可第一时间利用语音群通知的方式进行告知站口，再下达智慧平台指令，这样大大减少了事件闭合超时现象，避免了不良品的发生。通过改变通知的方式既避免了时间差造成的事件闭合延迟，又大大减少了电话通知的动作浪费，操作过程中只需一次勾选被通知站口，收费站就能够快速接收中心下发指令，同时方便各收费站第一时间掌握本高速最新路况，一举多得。
改善没有终点，在我们的工作中要带着思考去解决问题点，寻找最优质的处理方式，立足工作现场，不断的思考、分析，改善消除工作现场的不良品和动作浪费，通过创新信息发布形式，避免不良品及动作浪费，提升工作效率。
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