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找问题的根本原因
- 分类：精益专栏
- 作者：马新
- 来源：高阳站
- 发布时间：2022-05-19
- 访问量：0
在一本书中看到这样一个故事：有一家中德合资企业，有人请负责人谈谈中德企业管理上的差别，他用管理过程中一个细节说明了企业之间的差距。
在管理过程中，有一个要求是企业与客户的合同必须经过评审。审核时，审核员发现，合同上客户已经签名了，却没有本公司销售经理的签名，按照程序处理要求，合同必须由销售经理签字。如果是中资企业，审核员会在“纠正措施”上填写：没有签名的地方补上签名，销售经理补完签名后事情结束。但如果是德国企业发现没有签名，不是简单的补上签名，而是去找到没有签名的原因是什么，并进行核实分析。通过核实发现，销售经理经常出差，合同无法及时签字，但合同又不能不签或延时签，说明程序文件不具备可操作性，需要重新修改文件为：当销售经理不在的时候，要授权给代理人。然后填写“”纠正措施”：更改编号为多少的程序文件。
掩盖问题是人们的本能反应，简单的更正，只是让人们记住下次要注意，而下下次可能还会错；而处罚会造成人们因害怕处罚而去掩盖错误，小错误稍加掩饰，可以蒙混过关，可如果错误需要一次次的掩盖，而无法解决会造成更大的，无法弥补的结果。
发现问题，出现问题，如果不加以总结规范，形成很细节的管理制度和方法，等到下次再遇到同样的问题，还是缺少有效的方法去解决。
鼓励员工发现错误，勇敢的说出自己的问题，可以避免问题扩大，进而严重化，从最初的源头将问题解决掉，可以省去很多麻烦。敢于正视问题，面对问题，提高全员的问题意识，让人们意识到问题不当下解决或掩盖后的会造成更严重的后果，甚至无法收拾的下场。
下次注意很简单，斥责个人很简单，处罚个人也很简单，但如果不能将目光放在本质上，问题就永远也无法得到解决。单纯的弥补，修改和处罚无法从根本上去解决问题，而是要分析问题的根本原因，制定相应的具体整改措施，杜绝类似问题再次发生，这才是我们最终想要达到的目的。
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