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找问题的根本原因

  • 分类:精益专栏
  • 作者:马新
  • 来源:高阳站
  • 发布时间:2022-05-19
  • 访问量:0

找问题的根本原因

【概要描述】

  • 分类:精益专栏
  • 作者:马新
  • 来源:高阳站
  • 发布时间:2022-05-19 15:10
  • 访问量:0
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        在一本书中看到这样一个故事:有一家中德合资企业,有人请负责人谈谈中德企业管理上的差别,他用管理过程中一个细节说明了企业之间的差距。

        在管理过程中,有一个要求是企业与客户的合同必须经过评审。审核时,审核员发现,合同上客户已经签名了,却没有本公司销售经理的签名,按照程序处理要求,合同必须由销售经理签字。如果是中资企业,审核员会在“纠正措施”上填写:没有签名的地方补上签名,销售经理补完签名后事情结束。但如果是德国企业发现没有签名,不是简单的补上签名,而是去找到没有签名的原因是什么,并进行核实分析。通过核实发现,销售经理经常出差,合同无法及时签字,但合同又不能不签或延时签,说明程序文件不具备可操作性,需要重新修改文件为:当销售经理不在的时候,要授权给代理人。然后填写“”纠正措施”:更改编号为多少的程序文件。

        掩盖问题是人们的本能反应,简单的更正,只是让人们记住下次要注意,而下下次可能还会错;而处罚会造成人们因害怕处罚而去掩盖错误,小错误稍加掩饰,可以蒙混过关,可如果错误需要一次次的掩盖,而无法解决会造成更大的,无法弥补的结果。

        发现问题,出现问题,如果不加以总结规范,形成很细节的管理制度和方法,等到下次再遇到同样的问题,还是缺少有效的方法去解决。

        鼓励员工发现错误,勇敢的说出自己的问题,可以避免问题扩大,进而严重化,从最初的源头将问题解决掉,可以省去很多麻烦。敢于正视问题,面对问题,提高全员的问题意识,让人们意识到问题不当下解决或掩盖后的会造成更严重的后果,甚至无法收拾的下场。

        下次注意很简单,斥责个人很简单,处罚个人也很简单,但如果不能将目光放在本质上,问题就永远也无法得到解决。单纯的弥补,修改和处罚无法从根本上去解决问题,而是要分析问题的根本原因,制定相应的具体整改措施,杜绝类似问题再次发生,这才是我们最终想要达到的目的。

 

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