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精益,是持续学习和改进

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精益,是持续学习和改进

  • 分类:精益专栏
  • 作者:马双珍
  • 来源:河间站
  • 发布时间:2022-05-07
  • 访问量:0

精益,是持续学习和改进

【概要描述】

  • 分类:精益专栏
  • 作者:马双珍
  • 来源:河间站
  • 发布时间:2022-05-07 15:30
  • 访问量:0
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        “精益”从“LEAN”这个词翻译过来的,据说是麻省理工学院的专家们,在对丰田进行长达十年的研究后,认为丰田的生产方式效率高、占用资源少、物流速度快,就用LEAN这个词来形容丰田的生产系统,在国内就被翻译成精益。

        随着精益生产的方式被人所熟知,越来越多的企业引入精益理念,又陆续出现了精益管理,精益运营,精益研发等词,而且它不仅被运用到工作中,也被运用到了日常生活中。

        那到底精益是什么?为什么它会有如此大的魅力呢?在《改变世界的机器》艺术中,对精益生产方式做了定义,它是一种不做无用功的生产体系,而“精益”这个词在中文里就是精益求精的简称,蕴含着“少而精”的思想,而它之所以会有如此大的魅力,是源于从错误中持续学习并不停改进的能力,它包含了诚实的自我反思和持续改善。

        作为一线人员,我们承担着服务好往来站上每一位司乘的职责,为让收费员的行为更加规范,站上组织了大量的安全知识学习,但却并未达到预期的效果。

        为此,站上运用精益思维,去寻找学习效果不佳的原因,最终发现收费安全行为规范的理论知识比较多,而学习方式以PPT宣讲为主,形式单一又比较枯燥,所以收费员们往往参加了学习会,也没法在实际工作中灵活运用所学知识。

        经过诚实的找原因和反思后,我站对培训方式进行了调整,将收费员经常接触的收费作业行为进行拆解,分为出入岗亭、检验绿通、收费作业、打扫卫生、注意事项等内容,并将其制作成视频,由动漫小姐姐来进行讲解,这样枯燥的文字知识,就变得活灵活现了,收费员也就更加容易理解和记住。

        经过改善后,我站收费员提升了作业中的安全意识,服务行为也更加规范,对外展现出的形象也更加专业。

        在工作中,有时候会遇到车辆逃漏费的情况,但站内并无明确的逃漏费车辆处理流程,各个班组执行逃漏费步骤不统一,以致于班组内部分人员无法独立处理逃漏费车辆,当发现这种情况时,需要班长协助处理,既浪费了人力,也影响了现场的通行效率。

        当我们发现这个问题后,也进行了反思和改善,意识到必须要制定出一套符合现阶段逃漏费车辆处理流程图,明确班组各成员的工作流程、职责,确保每位成员都能按照标准,独立处理此类情况。

        经过这一改善,收费员再遇到车辆逃漏费的情况后,就能按照标准有序解决,减少了现场处理咨询、电话沟通等环节,至少节约了5分钟时间。

        在生活或工作中,难免会有所疏漏甚至是犯错,如果没有运用精益思维,出现错误后个人只是陷入自责和对将要承担责任的恐惧中,公司或组织则可能只是追责和惩罚;而在精益者眼中,错误是改善的机会,可以从错误中学习和优化,不仅避免错误再次出现,还能达到更好的效果。

 

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