在工作中，当我们需要从同事那里收集资料时，经常会遇到格式、形式不统一的情况，还要浪费不少时间去整理。

        有位朋友就曾经吐槽，她写部门年终总结时，需要跟同事收集数据，结果大家给到她的有表格、WORD和PPT，甚至有人只用微信给她发了几句话，看到这些资料后，瞬间就头疼了，又花了不少时间去进行整理。

        这种结果，其实是没有统一的材料提交标准造成的，如果这位朋友能在收集之前，就明确资料提交的形式以及格式，出现这种情况的概率就会小得多。

        建立统一的标准，也是精益工作中的重要工具。不管任何工作，没有标准化，就注定交付的质量参差不齐，也就造成人力、物力、财力的浪费。同时，在工作中遇到的很多问题，只需要制定一个标准，就能够轻松解决。

        比如，在河间北站针对ETC车辆驶入混合车道的特情，并无规范的处置流程，当站上出现这种情况后，一线工作人员无法规范处置，以至于处置时间过长造成站口拥堵，甚至有些司机由于不理解而选择投诉，仅1-2月间就因ETC车辆在混合车道出现特情处理不当，出现2起投诉。

        为解决这一问题，我站工作人员郑文超和高亚维运用精益中的标准化工具，收集汇总ETC车辆驶入混合车道后会出现的所有特殊情况，再根据实际情况找出相应的解决办法，并制定标准的特情处理流程，规范作业要求。

        当有了处理特情的标准后，处理时间由之前的8分钟缩短至3分钟，通行效率提升62%，工作人员的作业更加规范，也有效杜绝了投诉的发生。

        标准化作业，是高质量的基础，但建立起一套标准，也并不是一件容易的事，那如何才能建立标准呢？一套标准必须要满足三个要素，其一是时间周期；其二是作业流程；其三是交付成果。

        时间周期，指的是完成某项任务的所需的时间。比如，站上后勤人员接待沟通时，就应该有时间标准，尽量在较短的时间内解决司乘遇到的问题，如果没有正确的时间标准，哪怕沟通很顺畅、服务态度很好，依然难以让司乘感到满意。

        作业流程，指的是做某件事的程序，即做事的先后顺序。如要写一份报告，先明确需要汇报的内容，再根据内容收集资料，然后拟定内容大纲，再次与负责人沟通确认，然后开始撰写修改等。

        交付成果，指的对成果进行评估，当做完一件事，需要一个标准来衡量它。如，站上同事针对作业人员接待沟通能力欠缺，制定的话术指导手册，就是衡量服务质量的标准，服务中越接近甚至是超越话术指导手册的内容，服务质量就越好。

        在工作中，只有标准化，才知道工作应该做成什么样，才能服务好每一位来往站上的司乘；在生活中，也只有给自己制定标准，才能轻松高效的生活，成为一个有原则有追求的人。