精益之行 一路走来
发布时间：
2019-12-11
来源：
客服中心
转眼间2019年即将结束，回顾过去一年客户服务中心精益创新的点点滴滴，可谓是硕果累累，收获颇多。精益理念已经悄悄地走进我们的身边，慢慢地改变着我们的工作方式，过去一年取得的成绩会成为以后精益创造的资本，在精益的道路上，让我们携手一起不忘记过去，把握好现在，展望于未来，齐心协力为精益活动的开展贡献新的力量。
客户服务中心在过去的一年里，全员掀起了一场“学精益”和“做精益”的浪潮，共提出改善案例44例，审核通过案例为20例，其中包括精简流程、工作标准、消除浪费、精益管理，四大方面进行改造创新，各方面均取得显著成果。精益的意义在其中得到了充分地体现，精益不再是空洞的两个字，而是实实在在地在工作中蔓延开来。
客户服务中心经理韩晓琴，在公司精益活动开展中，起到了很重要的带头作用，她时时刻刻以身作则，严于律己。积极引导大家进行精益改造，为了更好的提高客服中心特殊情况的处理效率，更好的减少中间环节，她首先提出将客服经理办公地点转移至客服中心，通过和大家在一起工作，能够更充分地了解情况发展，第一时间提出解决方案。在客户服务中心经理韩晓琴地带领下，全员开动脑筋，积极踊跃提出精益案例。
首先就是为了更加全方位服务司乘，客服员提出安装微信“喵提醒”，这样司乘发过来的信息，客服中心可以第一时间进行回复，避免出现漏掉信息的情况，制定司乘救援求助微信回复模板，更好的服务于司乘，切实做到想司乘之所想，充分站在司乘的角度去思考问题，把司乘的需求排在第一位，确保司乘能够出行无忧，畅享533333巴黎人手机版精品路，切实感受到533333巴黎人手机版的服务理念，这就是对“有限距离无限服务”最好的诠释。
其次就是制作《班组文员主要工作流程》指导卡，通过这个卡片更加明确了，各班组文员的工作内容，避免出现有遗漏的情况，让文员责任更加明朗化，从而更好地干好班组文员工作。客户服务中心全面实施目视化管理，从物品摆放、设备设施、电视墙、主机附属设施等等方面进行应用，让一切变得一目了然，方便于工作中查找，大大减少了寻找物品带来的动作浪费，从而大大提高了工作效率。
再次就是客户服务中心积极组织全员，对精益知识进行系统学习，积极讨论和研究，并阅读学习《丰田思考法》和《丰田工作法》用知识武装头脑，在实践中验证理论，通过学习知识可以开阔思路，激发更多有价值的精益改造，知识是基础，知识是核心，书籍中包含许多实际工作中，可以用到的工作哲学、工作方法、解决问题的方法等等。为了更好的检验八大浪费的运用，客户服务中心组织开展“头脑风暴对抗赛”，活动取得了圆满成功，活动的开展进一步加强了精益的应用，全体客服员的工作素质有了大幅度提高。精益案例的运用，减少了不必要的浪费，创造了更大的经济效益，这是全体人员的追求目标。
最后就是“关于开展精益氛围营造的活动”，再次认识精益，学习精益，再回顾过去一年的收获和感悟，也许会有不一样的发现，精益活动的开展需要大家共同努力，大家积极讨论一年的成长，以及对以后精益工作的计划，每个人都信心满满，话语间充满了干劲，大家共同见证了收获，共同把握住现在，共同展望美好未来。
精益是一种文化，精益是一种理念，精益是一种创造。精益的道路任重而道远，精益像一阵风吹进每个的心中，精益像一颗种子在心中生根发芽，精益的理念紧跟时代发展步伐，“少而精”是精益的核心，精益经营让工作更加高效，不断减少企业浪费，进一步提高企业经济效益。让精益经营走得越来越远，越来越好，让我们一起携手创造更加辉煌的明天。
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