浅谈精益服务
发布时间：
2023-11-10
来源：
高阳站 杨柳
最近接触到了“精益服务”这个词，精益服务的精髓就是使服务更加完美，针对于高速行业我们要做的就是不断改善和提高我们的服务质量。
现如今人们越来越重视服务质量，就好比海底捞，虽然会比别家的火锅贵，但仍然会有很多的人愿意为更好的服务买单！那么怎样更好的做好我们的服务呢？服务更加完美体现在三个方面：一是服务效率更高，二是服务质量更好，三是服务效益更佳。三者是递进关系，就我们高速行业收费站而言，服务效率提高了，司机享受到畅快安的服务，服务质量得到改善。效率提高，质量改善，司乘满意度就会提高，广大司乘就愿意为好的服务支付，因此服务的效益也就会更好。
就我们一线收费员而言，工作中除了做好文明服务及肢体礼仪，我们还有要有良好的服务心理，回归我们的初心，不要认为为别人服务是一件低下的事。做到快乐服务，还要专心，用心用智用情去服务，学会感恩，对广大司乘心存感激，对单位心存感激，对生活心存感激。有了良好的服务心理，我们才会有良好的工作态度，才能做到更完美的服务。
放眼世界，展望未来，只有精益服务才能跟上时代的脚步，这就要求我们摆正自己的心态，用优质服务创造高速事业灿烂辉煌的未来。
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