大庄站组织投诉隐患复盘会议

发布时间：

2024-06-07

来源：

大庄站赵姣姣

为提升服务意识，减少投诉事件发生，给过往司乘舒心、放心、满意的服务，大庄站组织投诉隐患复盘会议。
此次会议汇总全线近期投诉事件，逐一进行事件回顾，复盘投诉原因，吸取经验教训，并规范处置步骤、服务话术、优化服务流程，杜绝雷同投诉事件再发生。
通过此次会议，为全员敲响警钟，要抓住司乘通行的有限时间，为其提供优质满意服务，减少投诉概率，一要提高业务能力，确保政策执行到位、解释得当；二要提升服务意识，站在司乘角度快速处置；三要注意沟通技巧，良好的沟通技巧能够大大减少投诉事件发生。

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