根据客户需求提供精准服务
发布时间：
2023-10-24
来源：
客服中心 陶柳
我们在提供服务时，应该时刻关注客户需求，并根据客户的需求来提供精准服务，让客户感受到我们的用心和关注。我们提供的服务也应该随着服务的不断提高进行不断创新和优化。工作中，我们通过记录客户的问题和反馈，认真分析，在解决当下问题的同时做好延深服务。
当客服人员接收到救援电话时，能够清晰的感受到司乘的焦虑，本来是一次很不错的旅行，因为车辆的异常弄得心情很糟糕，客服人员在引导司机提供准确位置信息时，因为其对路线的不熟悉等原因造成不能详细提供，出现反复沟通的动作浪费，延缓事件处理，而故障车辆每在高速上多停留一分钟就存在较大的安全隐患，为更好的解决这一问题，客服人员通过将日常工作客户来电及突发事件中需要掌握的重要信息，整理出重点询问内容。又通过微信、导航等常用软件来扩大获取信息的方法，保障司机在遇到突发事件后能第一时间被客服人员确定位置。实现不说一句多余话，不让客户多等待1秒时间。认真替客户着想，客服人员通过不断创新我们的服务，才能被司机认可，进而取得司机的尊重。
提供精准服务并不是一件容易得事情，需要我们不断地努力和改进，只有在不断寻求和接受反馈并取得有效改进措施后，才能把极致的服务送给每一位司乘。
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