为丰富精益活动，深化精益理念，客服中心组织全员统一学习《做一个情绪稳定的领导者》视频，大家共同交流学习感悟。
        此次培训的讲师是陈冬冬，他是“火山模型”理论的提出者，百仕瑞高级顾问，长期为世界五百强、央企及大型民企提供培训咨询服务，他撰写了《情绪剖面图》书籍，此次培训的内容就是结合书中内容开展的。
        培训开始前，老师组织大家进行了一个锻炼反映能力的小游戏，让整体氛围更加高涨，引导大家集中精力学习。在培训的整个过程中，老师还使用团队积分激励的方式与大家的互动，对于回答正确的小组给予积分卡，更好激励了大家的学习激情。
        首先老师通过案例“冲动的上下级”引开了此次培训，从而引出了情绪的“火山模型”，“情绪化行为”、“诱发事件”、“内心的情绪”、“主观评价”、“当下的需求”和“心智的模式”，六个层面来解释情绪。
        培训的目的是让我们变得宽容，让我们成为一个能够控制个人情绪的正常人。培训中我印象深刻的一句话“面对别人的行为时，我们首先要梳理自己的问题，改变不了别人，就要学着改变自己”。老师通过一个个生动的案例，让我们清晰的了解情绪发生的整个过程，掌握相应的化解工具，从而帮助我们有效管理自己的情绪，并轻松的应对他人的情绪。案例中因为个人情绪化的行为造成了不可逆转的结局，可能事件发生后每个冲动的人都会后悔，但是已经为时已晚。工作中我们有时也会因为某些原因发生情绪激动时刻，严重时还可能会与同事发生冲突，当回过头来想一想，其实大家都是为了工作，都想把工作在最短的时间做到最好，可能因为自己的不细心或办理事件的不周全，造成事件处理的不完美。工作中我们需要端正工作态度、遇事不推诿、不退缩、主动承担责任、敢于创新，其实这也是为自己积累丰富工作经验的最好途径。
        人人都会遇到这样或那样不顺心的事，我们每天都在处理各种各样的关系，家人的、朋友的、恋人的、同事的，而如何更好的把控自己的情绪，快乐的工作、愉快的生活，这是我们自己可以选择的。难听的话语不仅伤害彼此的感情，解决不了问题，而且还会升级矛盾、严重了还会发生不可挽回的损失。当然真正的做到处事不惊、游刃有余、我们也需要不断的历练自己。通过学习我们了解了情绪发生的过程，有效改善自身情绪，结合老师所讲的相应的化解工具，让我们不断的提高自己，能够更加从容、轻松的应对人生的不同挑战。
        改善自身情绪、提升情绪管理能力，轻松应对他人情绪，从现在开始。