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全力以赴
- 分类：精益专栏
- 作者：宋蕾蕾
- 来源：客服中心
- 发布时间：2023-05-25
- 访问量：0
精益方法中常见的一句话便是“多问几次为什么”，在精益学习的过程中逐渐理解了这句话的含义，丰田执着的精神格言。反复的思考几次为什么，并非一遍，两遍......而是直到找到答案为止。
这种反复思考的精神是一种主动的精神状态，决定着我们的工作态度以及工作发展方向。
有一次，受理一位司机的咨询来电，称自己的ETC设备为什么在其他的站口没有问题，唯独在保沧某一个站口不能正常上道呢？随着ETC的推广使用，信息网络带来的技术问题也越来越多，而此类问题并非一个好的服务态度可以解决的，我带着问题开始查询该车的通行信息，调取录像，查看交易日志等，一番操作之后，我依然不能得到一个准确地答案。为什么会出现这种情况，这种情况该怎么解决......瞬间脑袋里各种的“为什么”一股脑的涌来。解决方案有两种，一是可以直接回复司机拨全国ETC客服咨询，另一种则是，我继续去寻找答案，然后给司机一个解释。最后我通过对比其他车辆通行日志，咨询机电，得到了准确答案并回复司机，最终司机得到了回复，同时我也掌握了新的ETC问题答案。
全力以赴，最踏实的成功方法莫过于此，任何事件都有很多解决方案，但是不同的解决方案恰巧反映了我们对生活和自身潜力截然不同的态度。
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