公司推行“精益经营”理念已近四年时间了，在这四年的“精益”之路上撒播下了保沧人求知进取的精神，“精益”已成为指引人们工作、生活前行的灯塔。精益若细雨润物，大家以精益思想为指引，扎实开展工作，营造处处精益的工作氛围。

        从公司到收费站，从领导到一线员工，我们营造了良好的精益氛围，注重精益理论学习，并将精益经营重点工作——创意功夫提案落实到实处，充分运用了精益工具改造了工作环境，使工作更加得心应手。作为保沧的一员，我也完成了精益书籍的再学习，在精益这一年工作中虽然也有过应付，有过被动，但通过不断学习精益让自己重拾目标，不断地审视自己被动的原因与工作态度，变被动为主动，紧跟公司的发展步伐，用精益工具及时解决工作中的问题，建立新的精益思维模式，团结协作，发挥自己最大的效能，为公司争创更大的效益。

        一线收费工作，尽善尽美就是没有差错，没有投诉，没有违纪。我们要如何实现我们的尽善尽美呢？这就需要我们提升业务水平，对特情手册进行学习等等。作为一线的工作人员来说，收费窗口就是形象窗口，我们的一言一行代表着收费站，往深里说代表公司。只有我们将最基本的肢体礼仪，文明服务做到位，才能获得司乘的认可。当司机遇到困难，我们义不容辞的伸出援手。面对司乘的各种刁难，我们应保持头脑清醒，去做各种解释，最终让司乘满意。这样才能为公司创造更大的利益。通过这个方法会促使我们不断的去发现问题改善问题。同样在流程再造中，我们只有时刻以此为目标去检验我们的流程，才能找到不断优化流程的方法，进行突破性改善，使工作更趋于尽善尽美。司乘的投诉可能是永无休止的，我们认为是不值得一提的小问题可能司乘就觉得是个大问题就会投诉，如果我们把它看做是一种麻烦那我们永远得不到提升，而应该把投诉看成是一种契机，如何把投诉转化为主动服务的机会，才会使我们的服务质量得到提升。想要改变现状，就是要从工作日常做起，员工将学到的理念和知识不断地传递给身边的同事，关注细节、从小事做起，只有人人都减少浪费、将工作效率提高，才能促进收费站畅快安工作高效完成。

        精益”之路不是一蹴而就、一天两天就能走好的，更不是蜻蜓点水似的啄啄皮毛，而是需要所有保沧人齐心协力、勠力同心夯实每一步路基。这样我们才能不枉“精益”之初心、不悔“精益”之本真、不泯“精益”之蓝图！精益的思想依然在延续，改善的内容也不断增加，本着以优美的环境为司乘提供畅、快、安的服务为标准，精益思想已经从皮肤渗透到每个人的内心，没有什么能够阻挡我们前进的方向，每一次改善，每一次创新都在见证着我们的成长，为了达到高标准、高质量令所有司乘满意的服务我们必须全员参与，团队合作，员工之间互相信任，保证工作协调高效发展，合作共赢，为公司获得最大的回报。