做好服务
发布时间：
2023-02-21
来源：
朝阳路站
通过学习八大浪费，我自身的感悟是知道了加工浪费是多余的加工和过分精确的加工，加工精细造成资源浪费，在工作中我们要避免加工浪费，把自己收费发卡中过多的小动作屏蔽掉，专心工作避免不必要的交流，否则会影响工作进度和效率，要一丝不苟的态度对待工作，动作的浪费也是在工作中应该避免的，空闲时作业动作突然停止、作业动作过大、左右手交换，技巧生疏以及重复动作都会造成时间上的浪费，在高速站口工作的我们，必须保证车辆顺利通行，不能因为自己的专业技能不熟悉，操作生硬而耽误司乘的时间。
2023年的工作总思路是“卓越精益”，以服务为导向服务司乘，打造服务型综合收费站，让司乘满意是我们的追求，对于收费站来讲，收费发卡工作是主要的，但收费窗口也是一线直接面对司乘人员的岗位，需要收费人员有过硬的业务能力和心理素质，能够真诚的去解决司乘遇到的困难，在面对性格各色的司乘时能游刃有余的去打交道服务好司乘，这样过硬的业务能力和优质的服务态度相辅相成就会成就高端的收费站，才能更好地做好收费工作。
收费员只是一个小小的岗位，但我知道岗位虽小但却能影响一个站的整体形象，我们的一言一行都代表着这个收费站，广大人民群众会以此来评判一个收费站的好与坏，所以我们在工作中应该保持平和的心态，化解许多不必要的争执，以最好的状态去服务司乘，吸引车流，为我们的收费工作创新创效。
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