有效的解决问题——《你的灯亮着吗》读后感
发布时间：
2022-06-14
来源：
纪检监察室
《你的灯亮着吗？》是一本教我们如何发现、分析和解决问题的书，这本书通过生动有趣和发人深省的小故事，讨论了解决问题的过程中要注意的问题，里面有很多观点刷新了我们的认知。读完这本书，有一种豁然开朗的感觉，对一些以前遇到的问题如何解决有了新的感悟。
有效的解决问题的前提是准确的找到发生问题的真正原因。这本书的开篇就通过雷龙大厦电梯的小故事，说明了查找问题真正原因的重要性。雷龙大厦电梯运行速度很慢影响到这个大厦的所有人：上班的职员、租住大厦的公司的管理层以及大厦的业主梁龙先生，于是所有人都开动脑筋考虑问题的解决之道。每个人都基于自己的立场和思考提出了解决方案，包括“偷隔壁大楼的电梯”、在电梯入口处装上镜子，让人们专注于整理仪容从而忘记抱怨电梯的问题、在镜子上用绳子绑上笔迹易于清理的蜡笔，这样人们可以发泄情绪不再关注电梯问题，又可以解决镜子被经常弄脏的问题。
通过一系列的操作，问题似乎得到了完美的解决，但实际上大厦电梯运行速度缓慢的问题并没有得到真正解决。在不久之后生产电梯厂家的工程师在例行维护时发现了产生问题的真正原因：一只老鼠被关进了控制电梯的配电箱,为了逃出去它牙齿咬断了一根电线把自己电死的同时也给电梯带来了麻烦。所以说从一开始人们就没有真正的找到问题的所在之处,所谓的解决方案都走在解决问题的歧路上，实际上都没有从真正意义上解决问题。
也许有人会说，我又不是“电梯工程师”，没有专业技能，法找到“真正的原因”。我想以报火警为例分析一下这个说法，报火警必须讲的5个内容有：一是必须记清消防电话“119”；二是要说出准确道路名称或距离最近的标志性建筑物，发生的险情、有没有人被困、有没有发生爆炸或毒气泄漏等；三是将自己的姓名、电话或手机号码告诉对方，以便联系；四是打完电话后，立即派人到交叉路口等候消防车，引导消防车迅速赶到消防现场；五是如果险情发生了新的变化，要立即告知消防队，以便他们及时调整力量部署。
如果我们在遇到设备故障时，自己不具备专业的技能来分析、解决问题，能不能按照报火警的流程，详细的把故障产生的时间、地点、表现形式转告专业人士，给专业人士快速判断问题、解决问题提供基础的信息支持。同理，我们在遇到问题需要解决的时候，只要尽可能了解全面的信息，通过“5W2H”、鱼骨图等分析方法认真的梳理，就能找到产生问题的真正原因，进而解决问题。
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