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有效沟通

  • 分类:精益专栏
  • 作者:张亚亚
  • 来源:高阳站
  • 发布时间:2022-05-25
  • 访问量:0

有效沟通

【概要描述】

  • 分类:精益专栏
  • 作者:张亚亚
  • 来源:高阳站
  • 发布时间:2022-05-25 11:30
  • 访问量:0
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        沟通是为了达到一定的目的,将信息、情感或观点在个人或群体之间进行传递与交流的过程。想要取得沟通的良好效果就要考虑对方的情况,用对方能够接受的语言进行交流,清楚点将自己的意思传递给对方。

        岗上经常就碰到新疆来的司机师傅们,如果能正常通行自然是没有任何问题的,可但凡有点特殊情况,沟通起来就比较费劲,因为他们听不太懂普通话,我们也听不懂他们说话。有一次遇到一辆ETC黑名单车辆,司机正好是新疆人,第一次给予明确的告知,他竟然拔下 ETC卡让我给他刷卡同行,显然他并没有听懂我说的是什么,我看语言沟通无过于就是尝试加上动作或是借助什么外力来沟通,我向司机摆摆手并用手指向费显方向,希望司机能通过费显显示的内容能明白自己的问题所在,于是我又慢条斯理的叙述,他一下就明白了自己 ETC的问题,于是就冲我打出了想要卡的手势,我举起卡指了指向他确认了信息,随着他的点头示意完成了这次沟通。

        沟通是需要技巧的,语言表达很重要,但肢体语言也很重要,通过肢体语言能让别人感受到你想表达的意思有时比说很多话更有作用。

 
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