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从发现问题开始
- 分类：精益专栏
- 作者：葛志贤
- 来源：沙河桥站
- 发布时间：2022-05-20
- 访问量：0
丰田公司不会培养在车间走直线的干部，因为他们不能发现问题，也就是说没有意识到问题是最可怕的现象。因此，丰田公司会通过训练的方式首先培养员工意识到问题的能力，发现问题的能力，其次是解决问题的能力。这说明，发现问题是第一步，解决问题才是第二步。
但记住，这里所表述的发现问题，并非是一种抱怨和牢骚，是真正的发现问题所在，例如：可以揭示现实状况与标准之间的差距——为何岗上的酒精没了？为何自动栏杆总是需要疏导人员去监管，为何站口的车辆总是堵车？
你可能会说，问题就在哪里，每个人都可会发现，但是实际情况是，很多时候，人们对问题熟视无睹，这与人们所处的环境有关，如温水煮青蛙，但也与人们的视觉系统和能力系统有关联。
在说到“看到”问题时，就像谈论“视而不见”时提到的“看到”，实际上人们的目光停留在某个物体的“看到”，这就是一种感觉过程。但是事物映入眼帘并不能保证就能“看见”它们，或者说，知觉过程并没有对其中的一部分信息进行有效地加工与整合。
很多人都一直无法真正接受“视而不见”，还没有认识到这属于人们正常的注意系统的运行机制。只有认识到对“视而不见”的误解，才能真正地了解“视而不见”并接受它的存在。
这就是为何丰田会训练员工从发现问题开始的原因了。用眼睛发现问题是第一步，用行动解决问题才是最好的下一步工作，这应该就是所谓的精益理念。
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