《精益思想》一书中，介绍了精益的原则之一是定义价值，其中提到“精益思想的关键出发点是价值，而价值只能由最终客户来确定。价值只有在由具有特定价格、能在特定时间内满足客户需求的特定产品来表达时才有意义”。

        这里的特定产品，包含商品和服务，也就是说，精益思想的关键在于重新定义价值，只有提供的商品或服务，在特定的时间内满足用户需求，商品或服务才具有真正的价值。

        作为一名高速公路的基层工作人员，我们创造的价值是由来往站上的每一位司乘所决定的，如果我们能够为他们提供优质的服务，就创造了价值，反之，如果不从司乘的角度出发去改进工作质量，做再多努力也是枉然。

        大家认真学习精益思想和工具，仔细观察日常的工作内容和环境，寻找可以改善的地方，创造不少精益案例，大大减少了资源浪费。其中大部分精益案例，都是从方便司乘的角度出发进行改善。如，河间站人工车道使用读卡器时，容易出现读卡失败的情况，经过了解，才知道由于读卡器的外轮廓尺寸大于CPC卡尺寸，但内部识别器区域的尺寸又小于读卡器尺寸，当卡未贴到识别器位置时，读卡就会失败。读卡失败后，需要再次重复读卡，从而增加司乘等待的时间，容易引发司乘的不满情绪，影响站口的整体服务质量，而且该情况出现的频率较高，平均每小时至少会发生5次。

        为提高服务质量，优化司乘的体验，我站员工运用精益工具中的目视化管理，询问机电组人员，确定读取芯片的位置，利用角标规范出CPC卡定位位置，进行定位刷卡，在未增加任何成本的情况下，每张卡内的信息都能一次性正确读取，减少了司乘的等待时间。

如今，站上每条车道每小时减少5次读卡失败的情况发生，至少减少了15秒司乘等待时间，而此段时间至少能供一辆车通行。虽然只是标注刷卡位置这一个小小的动作，但却大大方便了来往站上的司乘，提升了河间站的服务质量，该动作产生的价值也是不可估量的。

        按照精益原则，以用户来定义价值后，也需要注意用户指的不仅是组织外使用产品或服务的人，也包含了组织内部的人员。比如，对河间站来说，用户不仅是每位经过站上的司乘，每位在这里工作的人员都可以是它的用户。

        对外改善刷卡效果的举动，是运用精益思维创造价值；对内建立食堂有理投诉机制，优化员工的就餐体验，也是站在用户的角度解决问题，该举动创造的价值同样是巨大的。

        在日常精益的运用中，其关键在于不仅仅是利用精益工具来改善现状或解决问题，更要利用精益思维来进行思考，只有二者兼备时，一个小的改善，才能产生巨大的价值，实现真正的精益。