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沟通与倾听

  • 分类:文学天地
  • 作者:史莎莎
  • 来源:高阳站
  • 发布时间:2022-05-10
  • 访问量:0

沟通与倾听

【概要描述】

  • 分类:文学天地
  • 作者:史莎莎
  • 来源:高阳站
  • 发布时间:2022-05-10 11:18
  • 访问量:0
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        作为服务行业,与客户之间的沟通是我们日常工作中最主要的一部分,如何更好的做好与客户之间的沟通也是我们一直学习的一部分。

        《沟通的方法》中就很详细的介绍了与人沟通中的重点,其中倾听就是很重要的一部分,我们以前的认知中,“沟通”就是把自己想要表达的说出来,让对方知道就可以了,这样就是一次有效的沟通。在读过这本书之后才了解沟通最主要的是在“倾听”。尤其是作为服务行业,我们更应该如此,在倾听的过程中我们可以了解客户需要的是什么,这样才能够用更短的时间完成工作,让客户满意的同时提高自身的工作效率。

        作为收费站的一名一线员工,在日常工作中我们接触到最多的就是过往的司乘人员,所谓千人千面在我们的工作中最能够体现,每个人都会有这样或者那样的要求,在沟通的过程中了解司乘的需求不是靠说就能够完成的,这需要我们能够静下心来倾听,不带有任何的个人情绪,那样我们能更加容易找到司乘的所求所需,这样就能够更加快速的解决工作中发生的问题。

        做任何事都不要急于求成,沟通更应该如此,耐心倾听,你会有不一样的收获。

 
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