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做有效沟通

  • 分类:精益专栏
  • 作者:张佳霖
  • 来源:朝阳路站
  • 发布时间:2022-05-07
  • 访问量:0

做有效沟通

【概要描述】

  • 分类:精益专栏
  • 作者:张佳霖
  • 来源:朝阳路站
  • 发布时间:2022-05-07 16:58
  • 访问量:0
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        语言是一门艺术,而这种艺术恰巧体现在沟通上面。有人说沟通就是通过言语表达,其实则不然,要做到有效沟通,其实包含了文字语言,语气态度和肢体语言,三者少一项就可能无法做到有效沟通,甚至起到反向效果,当然,我们也要学会倾听他人。如果一方语言,语气,肢体等都表达的很明确,对方却把话当耳旁风,并不正视对方,那么这就会成为一次糟糕的沟通,起不到任何作用,纯属浪费双方时间。因此,我们在工作中,要做有效的沟通,并且倾听他人言语,这样就可以避免很多不必要的麻烦。

        工作中,作为上级,要主动工作,勤于沟通,激励、授权下属,充分发挥下属的积极性与创造性;作为下属,不要一味地只听上级下发的命令,这样你只会被牵着鼻子走,在工作中失去方向,要多和上级沟通,表达自己的主见,说出自己的想法,这样任务将完成地更好一些;同级间更要好好沟通,在与他人意见不合时,不要盲目争执,要倾听他人的反面意见,这样才能建立一种互相合作,互相信任的工作氛围。

        在收费工作中,我们遇到最多的就是与司乘沟通了,在与司乘沟通时,我们首先要保证自身有过硬精湛的业务水准,更要有良好健康的乐观心态,再加上动之以情,晓之以理,诱之以利,相信每次与司乘沟通都会很完美。具体而言,就是我们过硬精湛的业务水准,就是对各项政策耳熟能背,对司乘提出的各种异议能快速回应;提高收费速度,减少司乘等待时间;增强收费现场应急处置能力,快速处理司乘遇到的各种问题……而良好健康的乐观心态,就是需要我们改变自己固有的思想,不要把司乘当成对立的一方,要学会换位思考,将司乘当成自己的朋友或者家人遇事多包容,多忍耐,真诚去沟通,真心去感动,取得他们的理解与支持,司乘在感受到温暖后,沟通就近了,问题也就迎刃而解了。         沟通从心开始。沟通听起来人人都会,但有效沟通却并不是人人皆知,所以,我们要学会有效沟通,这样才能拓宽自己的职业道路,才能更好的融入工作,融入社会。

 
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