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换位思考

  • 分类:精益专栏
  • 作者:韩尚
  • 来源:大庄站
  • 发布时间:2021-10-20
  • 访问量:0

换位思考

【概要描述】

  • 分类:精益专栏
  • 作者:韩尚
  • 来源:大庄站
  • 发布时间:2021-10-20 10:21
  • 访问量:0
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        随着对精益的深入学习与研究,精益知识、精益课堂已与我们的工作密不可分,深深印在我们的脑海里,告别理论知识,把精益知识真真切切的融入到我们的工作当中。

        以“顾客是上帝”的工作理念,把顾客永远放在第一位,遇到问题时能站在司乘角度思考问题,时时刻刻为司乘着想,为司乘排忧解难,而不是以自我为中心,以精益思想约束自己去化解与司乘的矛盾,而不是制造矛盾引发投诉,约束自己的同时才能更好的服务司乘。

        举个例子:当司乘对收费政策不理解时,我们不应该口说无凭的对司乘讲解收费政策,而是应该拿出政策文件让司乘阅读,如果没有政策文件司乘可能不会理解,说服司乘、让司乘心甘情愿交费才是我们应该做的。

        换位思考、理解司乘才能化解与司乘的矛盾,司乘满意的微笑才是我们努力的动力,争取做到精益员工,创造精益企业,为企业获得最大的回报。

 

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