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把握现状

  • 分类:精益专栏
  • 作者:余海涛
  • 来源:客服中心
  • 发布时间:2021-10-19
  • 访问量:0

把握现状

【概要描述】

  • 分类:精益专栏
  • 作者:余海涛
  • 来源:客服中心
  • 发布时间:2021-10-19 14:33
  • 访问量:0
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        将问题分解,要想确定应该解决的“攻击对象”,需要把握问题的现状,发现数据的“偏差”。绝大多数的问题,都是由许许多多的小问题复杂地组合而成的,所以总体上处于一个不明确的状态,发现问题后,就需要将问题分解。
        我们需要将大问题分解,将其整理成自己能够处理的具体问题,把大问题分解成多个小问题,然后找出应该优先处理的问题,明确问题的现状,发现偏差,确定应该具体解决的“攻击对象”。我们经常说找到问题的根本原因,究竟应该怎样找到根本原因,也是需要技巧和方法的。在数据上有“偏差”的地方潜藏着问题,从多个角度对数据进行分析,从自己认为可能存在问题的地方进行分层,依照“何事、何地、何时、何人”的“4W”进行分层、分析。
        “问题一定在现场发生。根据现场、现物、现实的三现主义观点,去现场就能够发现问题。”这是丰田非常重视的思考方法,因为“看见现场才能看到真实”,在我们的日常工作中,“三现主义”也是我们始终秉行的,立足工作,在工作中发现问题就比如客服工作中,要求全体客服中心人员都从自身出发,寻找自身的不足或者存在的问题,现状与应有状态进行对比,找出根本的问题,设置提升解决的目标,不断改正、不断提升。
        解决问题不行脱离现实,立足本职、立足现场,不急于求成,不为了找问题而找问题,大问题从小问题开始解决,一步一个脚印,不断改善,持续提升。

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