战无不胜的问题解决力

发布时间：

2019-11-28

来源：

综合管理部

再次深入学习《丰田工作法》第四个章节——战无不胜的“问题解决力”，使我收获非常大，这个章节可谓是真抓实干的一个章节，是指导工作方法有效运用的一个章节，能让学员学会找差距、找原因、找方法，从发现问题到解决问题环环紧扣、一气呵成。

本章节给我印象最深的小节是了解“应有状态”与“现有”状态的差异、问题分为“发生型”与“设定型”、大问题用8个步骤解决、选择能够用“数字”解决的问题、重复5次“为什么”。

找出工作中“应有状态”与“现有”状态的差异，就找出了工作中的问题及差距，我部门通过第一次学习《丰田工作法》后，结合这个章节制作了《综合管理部发挥岗位职能问题查找情况一览表》，三个步骤帮助大家梳理工作项目、找出理想状态与现状、讨论措施及解决办法，当时还有点儿懵，不知道如何下手，没有章法，现通过深入的学习让我明白了这一举措的重要性，简单易懂的方法，真的用起来还要下一番功夫。

自古就有“未雨绸缪”“防患于未然”这样的词语，想要企业发展和创新，想要事情顺利开展，就要结合社会和行业发展趋势高瞻远瞩，提前谋划、提前思考，解决问题也是这个道理。在解决问题上大部分人往往容易关注、解决已经发生的问题，这就是丰田中提到的“发生型”问题。大家往往忽视了可能发生或想不到要发生的隐患问题，这是丰田中提出的“设定型”问题。“设定型”问题即提出更高的工作标准，设定更远的目标，通过高标准、远目标查找可能发生的问题，提前将问题解决，使工作推进更快、效率更高。

用数字解决问题给我触动最大，我负责培训工作，接触的数字比较少，每次在撰写总结的时候都很发愁，文字多了给领导带来阅读的困扰，也显得总结像流水，没有思路，通过这个小节的学习，让我明白了总结和提练是“数字解决问题”的精华所在，只有通过思考分析过的，才有依据和支撑材料，才能更有说服力。同时“数字解决问题”是一个代词，我会举一反三的通过表格、数字统计等多种方式将这个方法运用到工作中。

未来我打算把了解“应有状态”与“现有”状态的差异运用到工作中，一直以来发现不了问题是我最大的困惑，我将运用好部门制作《综合管理部发挥岗位职能问题查找情况一览表》运用书中教的这个方法，找出工作现状，通过部门讨论、向培训机构或老师请教等方式制定出好的解决措施。

同时我还要在工作中继续运用大问题用8个步骤解决、选择能够用“数字”解决的问题、重复5次“为什么”这三个方法，并将这几个方法与工作完全融合在一起，让“方法”形成好的工作习惯，以此提升我的工作效率，提高培训效果。

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