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朝阳路站组织通行费追缴视频录制活动

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朝阳路站组织通行费追缴视频录制活动

  • 分类:一线动态
  • 作者:崔萌
  • 来源:朝阳路站
  • 发布时间:2021-05-24
  • 访问量:0

朝阳路站组织通行费追缴视频录制活动

【概要描述】

  • 分类:一线动态
  • 作者:崔萌
  • 来源:朝阳路站
  • 发布时间:2021-05-24 15:25
  • 访问量:0
详情

         为进一步提升员工的特情处置能力,做好节假日期间通行费的追缴工作,朝阳路站近日组织开展节假日期间逃费车处理流程视频录制活动。

        活动首先对节假日8、9座客车处理流程进行了梳理,规范统一处理话术;其次进行了人员分工,现场模拟逃费车辆追缴过程;最后刘站指出,在追缴通行费时一定要注意服务态度,在进行政策解释时避免敏感词汇,不因服务问题引发征缴矛盾。

        此次视频录制活动的开展,进一步规范了节假日期间通行费追缴流程,统一了解释术语,提高了处理速度,降低了投诉风险,同时为全面实施特情处理视频教学工作奠定了基础。

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