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顾客第一
- 分类：精益专栏
- 作者：赵轩
- 来源：【www.533333.com】
- 发布时间：2021-04-21
- 访问量：0
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通过学习《丰田超级执行术》第十三小节“顾客第一就是不要辜负顾客的期望，无论何时都要保持诚意”，我明白了顾客至上的重要性。
丰田的经营模式是“顾客第一，经销商第二，制造商第三”，要为顾客提供无微不至的服务，以此联想到不论是两个养护工区、服务区，还是各个收费站主要服务人群就是司乘，司乘就是我们的顾客，为了给司乘人员带去更好的服务我们在不断的努力着。推行“会员制”研讨会员心理，为会员提供多样化、定制化服务需求，赢得客户信赖；在服务区增设健身器材、进行“服务意识提升”培训、落实三级考核等措施就是在不断提升服务水平，为司乘人员带去更好的体验；客户服务能力提升、客户服务内容拓宽、快速响应救援服务都是员工为了提高服务质量所做的努力。
司乘的投诉可能是永无休止的，我们认为是不值得一提的小问题可能司乘就觉得是个大问题就会投诉，如果我们把它看做是一种麻烦那我们永远得不到提升，而应该把投诉看成是一种契机，会使我们的服务质量得到提升。
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