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读《丰田高效工作法》有感
- 分类：精益专栏
- 作者：赵园园
- 来源：河间站
- 发布时间：2021-04-12
- 访问量：0
阅读《丰田高效工作法》过程中，我也幻想自己具有“战无不胜的问题解决力”，但是结合自己平常的工作，我逐渐意识到：培养解决问题的能力，一定还要有发现问题的能力和试图解决问题的意识，就像书中所说：“工作不会来找你，只有你去主动找工作”。
对于收费现场发现POS机操作流程的问题，首先要明确问题的存在，任何时候如果连问题都没有发现，还谈什么解决问题呢，所以发现问题是发挥一切主观能动的前提。现在司乘缴纳通信费一般都采用微信和支付宝支付，收费员的操作方式都是前一笔刷取成功后，继续重复打开微信支付页面或支付宝支付页面再次选择扫码支付造成动作和时间的浪费；其次需要对问题的客观情况进行掌握了解，树立一个相对可行的预计目标，这样有助于我们分析问题、培养寻找解决问题的基本动力，经核算，河间站每日POS机支付中，微信支付比例为94.7%，支付宝支付比例为5.3%，调整收费员操作顺序；最后则需要找出问题存在的主要原因，以便于制定解决问题的思路和方案，再进一步有条不紊的将论难一一击破，从而实现最终理想的结果，前一笔刷完后，直接操作微信支付，扫码支付到输入金额界面停止，等待下一辆POS机缴费车辆，这样就消除动作浪费，提高工作效率，提升了站口通行效率，所以需要我们收费人员在岗时间多注意观察、注意思考，减少司乘等待时间。
作为高速公路事业的一员，我们日复一日的重复着相同的工作，但收费工作中发现的问题需要我们不断解决和改善，所以我们要理论联系实际，把身边的事情做好，不断发现问题，解决问题，不断完善自我。
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