沙河桥站：注重学习提升技能

发布时间：

2021-03-04

来源：

沙河桥站

随着ETC用户逐渐增多，ETC快速通行成了当前高速服务的重点，为避免出现ETC投诉事件，近日，沙河桥站业务站长林勇对ETC特殊情况及处理方式拍摄制作了学习小视频。

小视频中将日常工作中经常会遇到的ETC车辆错刷情况可能会发生的特情进行了汇总。第一， ETC车辆前车刷后车;第二， ETC车辆错道刷卡;第三，ETC车辆扣费成功因特殊原因在车道等待超时落杆;第四，ETC车辆扣费成功，司机认为扣费异常。针对每种不同的情况下，规范解决措施，出现的此类特殊情况，站人员要做到询问并耐心解释，核实扣费信息，抬杆放行，事后上报站长，对未扣费车辆进行通行费追缴或联系机电组反映车辆错道刷卡问题。

此次学习，有助于站人员在日常收费中遇到此类问题可以迅速做出正确的处理方式，为收费保畅顺利开展奠定基础。

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