高阳站积极为ETC客户答疑解惑
发布时间：
2019-11-07
来源：
高阳站
11月5日晚，两位司乘人员来到高阳收费站，怀疑当天中午通行高速时被重复收费。
经核实：该车于今日中午在其他站上道时刷ETC未成功，领取IC卡上道后在高阳收费站MTC车道缴纳现金，驶离收费站十多分钟后收到了19元的ETC扣款信息。司机怀疑是收费站ETC重复扣款。收费员了解情况后通过客服和票证查询交易记录的方式查询后确认此次交易未重复扣费。收费人员将此事实告诉司机，并向司机解释他的卡因之前透支成为黑名单卡，上下道时无法刷ETC通过。可对银行卡充值后实现扣费成功，解除黑名单状态。今后可通过河北ETC客户服务网站、河北高速公共号或致电96122等多种方式查询行驶轨迹和交易次数，以便确认扣款详情。司机表示理解，增添了对ETC的了解和信任，在向收费员表达谢意后离去。
现如今随着办理ETC的车辆越来越多，此类问题就会越多，这就要求我们平时多学习成为ETC政策的宣传者和先行者，以便能够更好的为司乘人员服务。
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