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高阳站耐心为司乘解答疑惑

运营管理

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高阳站耐心为司乘解答疑惑

  • 分类:收费管理
  • 作者:李楠
  • 来源:高阳站
  • 发布时间:2021-07-21
  • 访问量:0

高阳站耐心为司乘解答疑惑

【概要描述】 7月14日,高阳站一辆冀F的小型客车驶入车道,正常缴费后,司机突然又拿出一张CPC卡,称上次因为卡丢失补了卡费,现在卡找到了要求退还卡费。
收费班长李楠为了不影响后面车辆通行,将车辆引导至安全区域,了解情况后得知,司机认为丢失的卡找到后,就可以退还补交的卡费,但是实际上司机交的是CPC卡丢失的费用,并不是押金,并不能退还,经过一番解释,最终司机将卡归还了收费站。

  • 分类:收费管理
  • 作者:李楠
  • 来源:高阳站
  • 发布时间:2021-07-21 11:44
  • 访问量:0
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        7月14日,高阳站一辆冀F的小型客车驶入车道,正常缴费后,司机突然又拿出一张CPC卡,称上次因为卡丢失补了卡费,现在卡找到了要求退还卡费。

        收费班长李楠为了不影响后面车辆通行,将车辆引导至安全区域,了解情况后得知,司机认为丢失的卡找到后,就可以退还补交的卡费,但是实际上司机交的是CPC卡丢失的费用,并不是押金,并不能退还,经过一番解释,最终司机将卡归还了收费站。

        这种情况平时在一线会经常碰到,因为司机对政策的不了解,会想当然的提出诉求,这时就需要一线收费员的耐心与细心搭建一座桥梁,让司机与收费员之间的关系更融洽。

 

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