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公司组织收费班长现场特情实操考核
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公司组织收费班长现场特情实操考核

  • 分类:保沧新闻
  • 作者:左天瑞
  • 来源:收费管理部
  • 发布时间:2021-07-09
  • 访问量:0

公司组织收费班长现场特情实操考核

【概要描述】

  • 分类:保沧新闻
  • 作者:左天瑞
  • 来源:收费管理部
  • 发布时间:2021-07-09 11:20
  • 访问量:0
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        为全面提升收费班长综合素质,7月7日-8日,公司组织第三季度收费班长现场特情实操考核。

        本次考核目的,一是提升收费班长现场管理能力及服务素养,逐步将收费班长打造为“现场管理者+服务引导者”;二是改变以往业务理论考试为主导的考试模式,还原特情场景式实操,有效检测收费班长特情处理灵活性、换位思考能力及综合服务素质。

        考核分为现场抽签、特情再现、总结提升等环节;考评组从特情场景,现场模拟,随机提问等对考核人员表现情况进行综合考评。

        本次考核,充分运用精益思想,转变思维,强化培养收费班长综合服务意识,为从“特情处理者”转变为“服务引导者”起到积极促进作用。

 

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