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奠定制度根基 转变管理重心——高阳站支部四创攻关纪实

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奠定制度根基 转变管理重心——高阳站支部四创攻关纪实

  • 分类:党群专栏
  • 作者:靳亚姗
  • 来源:党群部
  • 发布时间:2021-01-22
  • 访问量:0

奠定制度根基 转变管理重心——高阳站支部四创攻关纪实

【概要描述】

  • 分类:党群专栏
  • 作者:靳亚姗
  • 来源:党群部
  • 发布时间:2021-01-22 08:25
  • 访问量:0
详情

        2020年是不平凡的一年,尤其对于高速行业而言。2019年底的收费新政出台,取消省界收费站、入口称重改造、货车ETC全面推广等等多项重点专项工程对于高速人都是一次严峻的考验,百炼成钢。自2020年元旦进入全国统一模式,正在全行业翘首以待,期盼平稳过渡的同时,一场突如其来的新冠疫情打乱了一切,抗疫防疫工作作为当务之急,摆在了所有人的面前,同时紧抓业务中心工作,顺应收费新政的调整,努力提升收费站管理水平,向更高台阶迈进是高阳站支部2020年的攻关课题,自3月份起开始全员谋划,结合公司精益工作的推进不断向内向深,向实处落地生根。

        改革创新是时代发展永恒的主题,集团公司党委在开年初就吹响了“二次创业”的集结号,并且持续开展创新创效活动,将发展转型、突破瓶颈、降本增效、第三产业开拓作为当前的重点中心工作。公司党委紧跟集团部署,制定二次创业实施方案,高阳站支部积极行动,认真谋划,以精益思想为理论指导,探索管理水平整体提升的新路径。

        创新不能脱离实际,不能做无根之木,无源之水,务必要和实际业务工作紧密结合,和当前发展现状紧密结合,其次要用先进的管理理念作为依托,新发展就是要新眼光看待老问题,如果还是依靠固有的经验做法就会又重蹈历史的旧辙,谈不上创新改革。高阳站支部立足自身实际,以精益经营理念为科学指导,努力将先进管理理念遍植人心,落地生根,并切实指导实际业务中心工作。

        首先从制度的梳理规范入手。结合收费新政策的调整,大量的收费管理制度都需要更新完善,以此为契机,全面审视各项工作流程标准,将工作中的方方面面各个环节都细细过筛,就流程的适用性、实用性、高效性进行删减或修改,确保各项流程标准高效规范标准,且易于实行,简捷高效。

        其次以精益管理的“三现”主义为指导,将管理的中心转移到工作的现场,作为基层站区支部,实际的工作现场才是第一现场,必须要深入现场才能发现和解决问题。同时收费新政策的调整,更多的业务工作已经转移到了ETC智能化的自动操作,已经从简单的收费员收费模式转移到了整个收费广场的全面管理,可以说是将工作的现场更加的扩大化,也就更需要我们将管理前移,走出办公室,走到工作现场,靠亲眼所见去实现管理。

        第三,利用各种培训快速提升人员业务技能,以尽快顺应收费新政策新模式的需要,实现ETC全面推广后的衔接工作。同时强化安全安全疏导技能培训,将安全工作放在首位,提升全体员工的安全生产意识,确保不发生安全生产事故。严格安全行为监督机制,按照要求全面配备安全设施,同时制定相应的安全预案夯实安全生产基础。

        第四,全面提升人员服务技能,规范与司乘的沟通技巧,妥善处理特殊情况,相对于之前的面对面收费模式,ETC的全面推广减少了这种直接的服务行为,但与之同时出现的是围绕ETC通行的较多问题,如不能有效识别等个别现象,那么就需要我们对ETC相关知识的扎实掌握,需要能简单处理相关故障问题,继而实现ETC用户的快速通行需求,实现公司“有限距离无限服务”的服务理念。

        做好服务是不管如何创新都不能放松的不争事实,服务司乘是永不会变更的宗旨所在,哪怕收费广场上没有一个人,全部实现了现代化智能操作,那也不过是改变了实施服务的媒介罢了,根本上还是从公司一方到司乘一方的服务输出过程,通过一系列的机器设备的硬件建设和软件维护,服务的形式变得隐蔽,服务的空间却在不断扩大。

      最后,高阳站支部积极拓展综合服务站服务职能,在收费稽查、快速反应现场需求、服务中转方面发挥服务保障优势。要充分发挥战斗堡垒的作用,先要夯实根基建设,再从功能上加以拓展,打造能冲能杀能打胜仗的坚实堡垒。

        经历了近一年的努力,高阳站支部在制度建设,提升管理水平上取得了一定的成效。自3月份至年底,梳理完善流程34项,其中涉及收费现场管理12项,日常管理22项,有《高阳收费站站务公开栏管理办法》、《高阳站内外部测算体系管理办法》等;创意功夫提案提报58例,有《关于站管理人员日事考核平台的提案》、《关于追缴通行费收取及票据改善的提案》等。实现了站务管理、日常考核等多项业务重点工作的全面改进更新,与时俱进,起到了良好的指导和实践作用。并组织普及宣传防灾减灾,提高站区应急能力等多个安全技能培训,让员工从思想意识深处强化安全,从日常工作落实安全,践行安全。

 

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