精益工具践行
发布时间：
2024-09-20
来源：
河间北站 郑文超
作为一名一线的收费班长，在日常工作中，我会遇到各种各样的问题，如收费差错高、设备故障频发、员工服务态度不佳等。这些问题看似独立，实则往往相互关联，且背后隐藏着深层次的原因。以往，我可能只是针对表面现象进行简单的处理，但效果往往不佳。而鱼骨图分析法，为我提供了一种全新的视角和工具，让我能够更深入地挖掘问题的根源。
明确问题。首先，我们需要清晰地定义问题，即鱼头的部分。比如，我们可以将“绿通差错问题频发”作为分析的目标。
集思广益。接下来，组织班组成员进行头脑风暴，鼓励大家畅所欲言，提出可能导致绿通差错问题频发的所有因素。因素包括：检验流程不熟悉、拍摄要求模糊、绿通业务知识不足、手机补光效果不好、拍摄完成后不复盘、思想意识不重视等。
分类整理。将头脑风暴中收集到的因素进行分类整理，形成鱼骨的大骨、中骨和小骨。大骨代表主要因素，如人员技能不足、无复核意识等；中骨代表次要因素，如培训不足、思想意识不重视等；小骨则代表具体因素，如以为都会、马虎大意原因等。
深入分析。对于每一条鱼骨，都需要进一步深入分析，找出其背后的真正原因。这可能需要进行实地调查、数据收集和分析等工作。最终找出真正原因：业务技能欠缺和缺乏复核意识。
制定解决方案。在明确了问题的根源后，我们可以针对性地制定解决方案。比如，对于人员技能不足的问题，我们可以加强培训；对于缺乏复核意识的问题，要求班组成员间互相提醒，当拍摄完绿通后，必问一句“上传信息后复核了吗”。
通过鱼骨图分析法的应用，不仅能够帮助我们系统地、全面地看待问题，还能够激发团队成员的创造力和参与感。在以后的工作中，我将积极推广使用鱼骨图分析法，并鼓励班组成员将其运用到今后工作中去，共同提升我们的工作效率。
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