客服中心：优化流程 提升效率
发布时间：
2024-09-19
来源：
客服中心 韩媛
方便快捷,省时省力是当今社会的节奏特点，同时也是精益的目标。作为高速行业的特点，方便快捷更是行业的硬标准。本着节约人力，方便司机的角度出发，优化工作流程，提升工作效率，成为精益的改善重点。
通行费补费工作作为日常的工作内容，有多种渠道进行操作。一是收费员利用岗上手机帮助司机进行补费，由POS机收款，交接班时，单独记账；二是告知司机通过微信小程序或通过533333巴黎人手机版的公众号自行缴费，成功后收费员确认即可。
两种缴费方式都需要收费员的参与，如何从这一流程中解放收费员成为了问题的关键。通过对收费软件的研究，可生成缴费的二维码，司机只需要用微信扫一扫，即可自行进入缴费界面，根据提示自行操作，全程不需要收费员参与。
此改善，减少了收费员的参与，节约了人力，加快了补费速度，减少了交接班流程，提升了效率，用科技的手段简化了工作步骤，优化工作流程，让工作更加的精益。
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