河间站组织开展服务保畅应急预案演练

发布时间：

2024-09-12

来源：

河间站张迎雪

为进一步提升收费站口的服务保畅能力，确保站口在车流高峰期和节假日车流大幅增加期间能够有效应对各种影响车辆快速通行的特殊情况，高效的为司乘提供所需的相关服务，为站口服务引流提供基础保障，9月11日-12日河间收费站通过现场模拟演练和桌面推演两种形式组织开展了收费站口服务保畅应急预案演练。
此次演练由业务站长组织，后勤全员和收费班组全员参加了演练。演练模拟车流高峰时段出入口出现交通事故、设备故障、ETC车道前车刷后车以及通行司乘需要处理漏费信息或是需要提供其他服务等情况时，导致站口车辆拥堵不能快速通行和司乘服务需求不能快速处置的情况，让全员通过实践或是桌面推演熟练掌握每项特情处置措施，一是应对交通事故需要做好安全防护、合理疏导，二是应对设备故障要及时告知做好通行引导和情绪安抚，三是应对ETC车道特情要及时做好解释和车辆管控，四是应对司乘服务需求要及时将车辆疏导出车道停在安全区专人处理。
演练期间全员积极参与、认真对待，切实通过演练实现了个人、班组、全站应对特情的处置能力，为更好的落实“以服务为本”的工作理念提供了保障。

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