河间站以案为鉴提升服务水平

发布时间：

2024-09-27

来源：

河间站李金周

近日，河间站组织全体员工开展关于服务投诉事件的学习活动，旨在通过分析典型案例，引以为戒，进一步提升收费站的服务水平。
在活动中，首先由业务站长张迎雪回顾几起典型的服务投诉事件，投诉原因包括服务态度不佳、沟通不畅、处理问题不及时等。通过深入剖析这些投诉事件发生的原因，全体员工深刻认识到，作为服务行业的一员，每一个细节都关系到客户的满意度，每一个微笑、每一句问候都可能成为提升服务质量的法宝。
本次学习活动，为强化全体人员服务意识，提升自身业务水平提升起到积极促进作用。

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