大庄站组织特情模拟情景剧活动
发布时间:
2024-04-24
来源:
大庄站 赵姣姣
为提高站人员特情处置能力,有效应对在收费工作中遇到的各类突发事件,切实维护好高速公路“窗口”形象,大庄站组织特情模拟情景剧活动。
本次活动采用情景模拟的形式,模拟在岗发生特情,重现收费现场场景,考验一线班组突发特情来临时的业务能力、特情处置能力、服务意识及沟通能力,并从收费人员及司机两个视角进行事件复盘,从而达到优化特情处置流程,规范特情话术的目的。
此次活动以实操的模式,真实反映特情来临时一线班组现场处置综合水平,进一步提高了收费员应对现场特情的实战操作能力。
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