智慧出行--精益救援
发布时间:
2024-04-12
来源:
客服中心 王萌萌
近期通过学习了解到丰田精益思维强调以“客户为导向”,从客户的角度出发来定义和创造价值。
我将学习的精益思维运用到日常工作当中,从客户的角度出发,发现可改善的浪费点。例如清明节期间,高速公路车流量与日俱增,突发事故和车辆故障等情况时有发生,这给过往司乘带来了不安全因素。因此高效、精准的救援服务变得尤为重要。
我作为客服的一员在与司乘进行救援沟通时,常常因司乘无法准确描述或提供自身位置的问题,而反复进行沟通确认,浪费救援时间。因此,我运用精益思维,从客户的角度出发,在救援沟通不畅时,通过添加微信提供实时定位的方式,快速准确获取司乘的实时位置信息,从而减少沟通浪费,提高救援效率。而且,通过添加微信的方式,可以向司乘发送详细安全事项,引导司乘在等待救援的过程中做好安全防护,避免二次伤害。
此次通过运用精益思维提高了服务质量,在确保司乘安全的同时,有效树立了我公司良好的服务形象,增强了司乘对我们的信任。
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