河间北、河间站组织开展文明服务提升活动
发布时间:
2024-03-14
来源:
河间站 张迎雪
为进一步提升收费一线人员的文明服务技能,3月7日-11日,河间北、河间站组织开展了一线人员文明服务能力提升活动。
此次活动由业务站长负责,分别围绕明确标准自主练习、学习先进掌握方法、自我审视落实改善三方面开展,一是结合站口实际梳理制定文明服务作业流程和作业标准解析图,下发至班组自主进行学习;二是调取公司其他站文明服务标杆人员作业录像,组织全员对标学习,掌握作业技巧;三是通过帮助存在问题人员自我审视作业录像,查找不足并指导落实整改。
此次活动的开展进一步规范了作业标准,帮助一线全员掌握了作业技巧,发现了自身存在的不足及改善措施,为更好的落实文明服务,树立站口良好服务形象提供了有力保障。
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