给消费者真正想要的

发布时间：

2023-12-15

来源：

客服中心余海涛

本周阅读《精益服务解决方案》一书，书中对于“给消费者真正想要的解决方案”的观点深深吸引了我。书中明确指出，整合多种资源以满足消费者需求是当前企业必须面对的问题。然而，目前许多企业都无法完全满足消费者的真实需求。
为了解决这一问题，需要贯彻精益消费原则，包括彻底解决消费者的具体问题、避免浪费消费者的时间、提供他们真正需要的产品等。通过建立消费矩阵，我们可以将存在问题的部门进行整改和融合，以满足消费者的真正需求。
针对这个观点我深有体会，曾经去医院最让人头疼的环节并非是检查，而是挂号排队。记得以前7点半开始人工挂号，但常常早上6点排队的人就已经不少了。这样的等待时间不仅占据了看病的时间，也让人倍感压力。后来医院在改革方面取得了显著进展。他们开通了就诊卡并引入了网上预约挂号系统，大大减少了人工挂号的排队人群。然而，实际情况并未完全满足消费者的需求，因为排队地点从人工窗口变成了挂号机器，依然需要早上进行排队。经过多次改革后，现在的医院提供了全新的网上挂号服务。用户无需再领取纸版挂号单，预约挂号后只需在诊室外等候即可。这无疑真正解决了就医难的问题，极大地提升了就诊效率。
在我们身边就能看到精益服务解决方案的实践意义。通过整合多种资源，满足消费者的需求，企业能够提升服务品质，增强消费者满意度。而这对于企业来说，不仅仅是一个口号，更是一种行动指南，引领企业走向更加高效、优质的服务之路。

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