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服务与提升
- 分类：精益专栏
- 作者：郝新艳
- 来源：大庄站
- 发布时间：2022-08-16
- 访问量：0
快速发展的时代需与时俱进才能跟得上脚步，新时代各行各业也是顺应新趋势，做服务，讲精益，求发展，促提升，我高速行业也不例外。
意识提升是基础，发展的前提都离不开意识的转变和提升。就拿我们每天都需要做的服务来说，作为窗口单位，从“为做服务而做服务”转变为“我可以为司乘提供哪些服务”，将被动工作变主动工作，将一些工作置前，从而更好的为司乘服务。如司机手机没电了，想寻求充电器和充电线，以前遇到这种情况，我们会去站区寻找，然后再给司乘提供，虽然也为司乘提供了帮助，但是耽误了很长时间，有的司机可能确实着急使用会选择等待，但更多的司乘可能在你寻找的过程中就走了，对于后者一来没有为司乘提供帮助，二来造成了动作的浪费，时间的浪费。 而现在，我们将一些准备工作都做在前，在岗上配备多种功能充电头，当司乘有需求，可达到一种能立即取用的状态，既可以为司乘提供及时的帮助，又避免了无用功的现象产生。这样的服务还有很多，如岗上存放备用的口罩、手套，当有司乘急需时可及时提供，获得了司乘的好感。当恶劣天气时，提前做好预判工作，为滞留车辆送餐送水，提升了站口形象，赢得更多的美誉。
将服务真正做到日常点滴中，理解司乘需求，帮助司乘解决实际问题，我们也就能不断赢得司乘的理解和信任，从而更好地推进我们的工作。从而吸引更多的客户行使我高速，客户多了，效益才能提升。
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