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单件流=快

  • 分类:精益专栏
  • 作者:谢东
  • 来源:河间北站
  • 发布时间:2022-05-06
  • 访问量:0

单件流=快

【概要描述】

  • 分类:精益专栏
  • 作者:谢东
  • 来源:河间北站
  • 发布时间:2022-05-06 16:40
  • 访问量:0
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        《精益的一天》这本书,其中一个章节讲的是“单件流”,书中这样说:“如果我们只相信批量生产的思维模式,将无法实施单件流。批量生产意味着原料与信息必须在制造过程中等待,储存,直到批量制造完成。等待是时间与金钱的浪费。”通过学习这本书,我对单件流有了初步了解。我们的收费发卡作业不就是单个流吗?

        我们的日常工作中,收费发卡作业就是一个简单的一个流过程。整个过程中有等待的浪费,时间的浪费,在发卡作业过程中,如果收费员一味地追求发卡速度,按照发卡操作流程,快速熟练的发卡,在发卡过程中没有及时了解司机的反馈意见,更没有及时发现司机需求,发卡速度是提高了,但是忽略了服务质量,站领导的服务要求,延伸服务项目等内容都被积压了,导致管理信息的等待浪费,不能随时根据司机现场需要而履行站领导的服务思想,整个发卡流程一成不变,模式固化。领导的决策存在滞后问题,不能第一时间传递到司机,存在信息等待的浪费。我们需要的是把他变成一个简单的单件流模式,在操作流程中了解司机的实际需求,收费员做好收集记录,及时反馈给站领导,第一时间做出决策,应用在第二批司乘发卡过程中,发卡的同时做好信息搜集,传递服务的工作。

        单件流可以突显出问题,让你有机会很快地去解决问题,并学习。服务司乘的同时,我们也可以优化我们自己的操作步骤,发现问题及时解决问题,突显出一个快字,要避免出现问题,因为一些客观因素导致不改正,不优化,这样就失去了单件流的最大特点,随时改变这个特性。

        我们要理解单件流,要运用到工作中去,提炼精益知识点,发挥所学精益知识点的作用,提高我们的业务水平。我们要把第一个司机提出的需求,力争服务到第二个司机身上,提现随时改变这个特性,提高服务意识,完善收费发卡工作。

 

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