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单件流=快
- 分类：精益专栏
- 作者：谢东
- 来源：河间北站
- 发布时间：2022-05-06
- 访问量：0
《精益的一天》这本书，其中一个章节讲的是“单件流”，书中这样说：“如果我们只相信批量生产的思维模式，将无法实施单件流。批量生产意味着原料与信息必须在制造过程中等待，储存，直到批量制造完成。等待是时间与金钱的浪费。”通过学习这本书，我对单件流有了初步了解。我们的收费发卡作业不就是单个流吗？
我们的日常工作中，收费发卡作业就是一个简单的一个流过程。整个过程中有等待的浪费，时间的浪费，在发卡作业过程中，如果收费员一味地追求发卡速度，按照发卡操作流程，快速熟练的发卡，在发卡过程中没有及时了解司机的反馈意见，更没有及时发现司机需求，发卡速度是提高了，但是忽略了服务质量，站领导的服务要求，延伸服务项目等内容都被积压了，导致管理信息的等待浪费，不能随时根据司机现场需要而履行站领导的服务思想，整个发卡流程一成不变，模式固化。领导的决策存在滞后问题，不能第一时间传递到司机，存在信息等待的浪费。我们需要的是把他变成一个简单的单件流模式，在操作流程中了解司机的实际需求，收费员做好收集记录，及时反馈给站领导，第一时间做出决策，应用在第二批司乘发卡过程中，发卡的同时做好信息搜集，传递服务的工作。
单件流可以突显出问题，让你有机会很快地去解决问题，并学习。服务司乘的同时，我们也可以优化我们自己的操作步骤，发现问题及时解决问题，突显出一个快字，要避免出现问题，因为一些客观因素导致不改正，不优化，这样就失去了单件流的最大特点，随时改变这个特性。
我们要理解单件流，要运用到工作中去，提炼精益知识点，发挥所学精益知识点的作用，提高我们的业务水平。我们要把第一个司机提出的需求，力争服务到第二个司机身上，提现随时改变这个特性，提高服务意识，完善收费发卡工作。
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