站高位看问题之改变工作态度
发布时间：
2019-11-14
来源：
大庄站
《丰田工作法》中提到了这样一个点：站在上司的上司立场看问题。看到这句话你是否和我一样感到疑惑，为什么要站在上司的上司立场看问题呢？站在自己的角度干好自己的本职工作不就好了。当我读完这一章节内容，我找到了答案，“站在上司的上司立场看问题”可以让我们更全面的了解本职工作，从而更好地做好工作。
作为高速收费员，之前站在自己的角度，认为只要收好费发好卡，规范文明用语，完成领导交办的任务就是合格的员工。但是当我学习了《丰田工作法》中“站在上司的上司立场看问题”这个点后我对工作的认知发生了改变。站在领导的角度多去思考问题，平心而论你是否真正做好了服务，服务不仅仅是规范的文明用语手势，服务更多的是用心，服务的精髓贵在用心，是眼神的交流，心灵的沟通，可以无时无刻的为司乘所想，解决他们的困难，有时候不需要过多的言语表达，就能让司乘感受到你的服务。只有让司乘感受到我的真诚和热情，才能对我们的服务得到肯定，从而吸引更多的司乘行驶我高速公路，只有不断的将我们的服务做实做好，才能将我们的服务带去四面八方，提升我们的信誉。
作为交通服务行业，服务好司乘是我们的责任，但往往我们有时候忘记了真正的服务，把司乘当做我们的亲人朋友，更多的热情去为他们服务，减少的是人与人之间的冷漠，收获的是人与人之间的尊重，服务他人的同时也是在服务自己，通过站在上司的立场看问题，从而改变我们的工作态度。举个简单的例子，你去饭店用餐，如果服务员只是单纯的默默的一句话也不说的把菜放在你的桌前，你会作何感想？如果服务员在上餐时告诉你这是什么菜，然后很有礼貌的说请您慢用，外加一个礼貌微笑和点头，你又作何感想？我想谁都会选择后者吧，后者的做法让我作为一名顾客感觉到了尊重，享受到了服务，对服务满意，那下一次还会选择到这里来就餐。作为一名服务员，让顾客再次选择就餐是他们最终的目标，那么作为老板来说，就是对这个饭店的肯定，口碑相传，自然会吸引更多的顾客，吸引更多的顾客选择就餐是他的最终目的，顾客多了，生意自然也就风生水起，利润也就随之而来，这样想想你还会觉得一个人的服务是一件小事情吗？这个道理同样适用于我们交通服务行业，我们就好比服务员，公司就好比那个饭店，紧密相连，环环相扣，现在高速行业竞争越来越激烈，软件硬件已达到一种不相上下的状态，那我们拼的就是服务，谁服务更好，谁就更好一点，公司的效益好了，最终受益的还是我们员工自己。所以，我们和公司是一个整体，我们的终极目标是一样的，让我们一起携手共创公司美好未来。
站在上司的上司立场看问题，通过改变工作态度更好的做好工作，把目光放长远些，最终受益的将是我们自己。
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